Question 1

Daytrip 是什么？

Accepted Answer

Daytrip 是一个平台，连接您与当地司机，从一个城市到另一个城市提供门到门的运输服务。我们还提供沿途景点/景区的探索机会。我们驾驶，您探索。

Question 2

我可以预定往返旅行吗？

Accepted Answer

所有 Daytrip 预订都是单程的。如果您需要在不同日期返回，只需将其作为单独的单程预订即可。如果是同一天的旅行，请 [请求定制行程](/custom-route)。如果您计划停留几个小时以上，我们仍然建议您预定两次单程，这样您就不需要为司机的等待支付费用。

Question 3

Can I book a same-day trip?

Accepted Answer

Yes, you can use our [day trips](/day-trips) service to book your same-day excursion to and from your accommodation. Just select your city and choose from one of our hand-curated day trips to places you would otherwise miss without a car. Get all of the benefits of a day trip without having to plan each minor detail! If you can’t find what you’re looking for, use our [custom request form](/custom-route) to build your own day trip.

Question 4

如何预定？

Accepted Answer

只需通过我们的主页选择出发地和目的地，并输入您的出发日期和时间。按照页面上的指示浏览并添加沿途景点。预定过程简单、轻松、愉快！如果您没有在我们的网站上找到您的理想路线，您可以 [请求定制行程](/custom-route)。即使您尚未知道具体的接送地址，您也可以稍后填写！

Question 5

我没有在你们的网站上找到我要去的目的地，能带我去吗？

Accepted Answer

如果您想要的路线没有出现在我们的网站上，不用担心！您可以请求定制行程！我们会尽力满足您的需求，甚至可能将该路线添加为常规路线！

Question 6

我将得到什么类型的车辆？

Accepted Answer

您将获得适合您团队人数的车辆，从轿车到可容纳 7 人的面包车商务车。根据您的旅行路线，您可以选择从类似丰田卡罗拉的轿车到梅赛德斯 V-Class 或经典古巴车等多种车型。尽管确切的车型可能会有所不同，我们始终确保提供符合您安全、可靠和舒适需求的车辆。根据空闲情况，您可能会免费升级到更大的车型。如果您的团队人数超过 7 人，将使用多辆车。我们将在出发前几天提供车辆的具体信息。

Question 7

我的行李能放得下吗？

Accepted Answer

每位乘客可以携带一件大行李（29" x 21" x 11" / 74 x 53 x 28 cm）和一件小行李（22" x 14" x 9" / 56 x 36 x 23 cm）。豪华轿车最多可容纳 2 件大行李。我们始终会为您安排最合适的车辆，以确保您的行李能够容纳。如有超大行李，或您不确定行李是否能放下，请 [联系我们](mailto:daytrip@daytrip.com)。

Question 8

我的景点会开放吗？

Accepted Answer

我们无法保证每个景点都会在每次旅行时开放，尤其是在非旅游季节。我们建议您提前查看开放时间。如有任何问题，请随时 [联系我们的客服部门](mailto:daytrip@daytrip.com)。

Question 9

司机在哪里接我？

Accepted Answer

您的司机可以在您的酒店、公寓、邮轮码头或任何其他可通过汽车到达的接送点接您。这也适用于您的送达地点。无需担心公共汽车、出租车或其他交通工具——Daytrip 提供门到门的服务！如果您在步行区，司机会在指定的接送地点接您。

Question 10

司机会给我打电话确认接送吗？

Accepted Answer

您的司机将在约定的时间和地点接您，除非有特殊情况，否则不会提前联系您。您将在出发前几天收到提醒，告知司机的姓名和电话号码，以便您联系他们。

Question 11

我的司机会讲英语并且是导游吗？

Accepted Answer

Daytrip 的合作司机会讲英语以及他们的母语。虽然他们很乐意分享自己对沿途地区的了解，但他们不是专业导游。如果您需要专业的导游服务，您需要自行安排。我们确实提供某些线路的非英语服务，司机会满足其他所有要求。

Question 12

为什么我没有收到来自 Daytrip 的邮件？

Accepted Answer

我们会在您下单后立即发送确认邮件，并在出发前几天发送包含司机信息的邮件。如果您没有收到邮件，可能是您的邮箱地址有误，或者邮件被送到垃圾邮件文件夹。请放心，如果没有收到邮件，并不意味着您的行程已被取消！如需更新您的联系信息，请 [联系我们](mailto:daytrip@daytrip.com)。

Question 13

乘坐 Daytrip 安全可靠吗？

Accepted Answer

我们所有的司机必须提交自己的犯罪记录和交通记录。我们会面试每位司机。所有车辆必须不超过十年，并且处于良好的运行状态，并按当地法律要求投保。司机还必须提供车辆的注册、保险和技术检查记录。由于我们的司机是当地人，他们熟悉道路规则和交通习惯。我们认为这为您提供了一个更安全、更轻松的体验。

Question 14

我可以如何支付？

Accepted Answer

您可以通过信用卡提前付款，或直接现金支付给司机。您可以使用页面顶部的按钮切换货币，但您将按旅行所在国家的欧元或美元支付。您的银行可能会使用不同的汇率。

Question 15

价格包含哪些内容？是否有额外费用？

Accepted Answer

报价是最终价格，我们的服务没有额外费用。不过，像是旅游或景点门票等第三方活动费用不包括在内。请放心，Daytrip 不会收取任何意外费用或附加费用。

Question 16

我如何更改我的预订？

Accepted Answer

您可以在出发前36小时内免费更改行程，包括添加或更改观光停靠点（某些更改可能会影响旅行的价格）。如果需要在出发前36小时内更改，我们会尽力满足您的需求（可能会收取额外费用）。要进行更改，您只需登录您的预订网站，使用 Daytrip 应用程序，或[联系我们](mailto:daytrip@daytrip.com)。对于灵活的共享池共享班车预订，您必须[联系我们](mailto:daytrip@daytrip.com)进行更改。

Question 17

你们的取消政策是什么？

Accepted Answer

对于 Daytrip 的私人服务，您可以在出发前24小时内取消并全额退款。对于 Daytrip Pool 共享班车，我们提供三种票务选项：不可退款、出发前24小时内可取消的灵活票和出发前15分钟内可取消的超级灵活票。虽然您可以在出发前24小时内取消并获得全额退款，但在36小时内请求更改将受限于司机的可用性行程安排，尤其是在旺季。

Question 18

是否包含小费？

Accepted Answer

小费不包含在预订价格内。如果您对司机的服务感到满意，您可以根据当地的小费文化奖励司机（美国一般是20%，其他国家则通常为10%）。

Question 19

我可以要求无烟车吗？

Accepted Answer

我们努力让您的旅程尽可能舒适，车内的空气质量是其中的重要一部分。所有司机都必须保持车内无烟，并尽可能保持气味中立。这意味着没有烟味、没有灰尘，也没有空气清新剂。

Question 20

我可以带宠物吗？

Accepted Answer

是的，我们很高兴为您的宠物伙伴提供服务！如果您将带宠物（包括服务动物和情感支持动物）一起旅行，请提前告知我们，以便我们确保车辆内有足够的空间供您、您的宠物和行李使用。如果您没有提前告知，我们无法保证司机能为您提供空间或退款。共享班车内不允许带宠物。

Question 21

如何删除我的个人数据？

Accepted Answer

如果您通过我们的网站进行预订，请向[daytrip@daytrip.com](mailto:daytrip@daytrip.com)发送请求，我们将愉快地删除您的所有个人信息。如果您使用 Daytrip iOS 应用，请点击“删除我的账户”选项，系统将自动删除您的个人数据。

Question 22

我的支付失败了，如何解决？

Accepted Answer

如果您的支付没有成功，请尝试使用其他卡片重新支付（我们接受 Visa、Mastercard 和 AmEx）。如果仍然遇到问题，请[联系我们](mailto:daytrip@daytrip.com)。

Question 23

司机会提供儿童座椅吗？

Accepted Answer

在美国以外的所有地方，司机会提供合适的儿童座椅（请在预订时告知我们）。在美国，某些州要求您自备儿童座椅。

Question 24

如果我的航班延误了怎么办？

Accepted Answer

如果航班延误，您的司机会在接机时等候最多60分钟，但请在得知航班延误后尽快联系我们的支持团队。我们会尽力调整您的新到达时间。共享班车无法在接送时间窗口之后等待。

Question 25

如果当天我需要在某个停靠点停留更长时间怎么办？

Accepted Answer

我们理解有时您可能不想离开观光地。如果您需要更多时间，请与您的司机协商。此时会收取根据旅行所在国家的小时费用。尽管司机会尽力配合，但有时他们的日程安排无法允许他们停留更长时间。

Question 26

如果我的车辆有空余空间，我可以带额外/未计划的乘客或行李吗？

Accepted Answer

您的车辆分配是根据您在预订时选择的乘客人数和行李数量来决定的。即使一辆面包车可以容纳7人，预订5人的情况下，车辆也将按此人数安排，额外的空间不予保证。变更取决于可用性——您可以提出申请，我们会进行核查，但我们无法保证在行程前36小时内进行调整。

Question 27

可以容纳哪种类型的轮椅？

Accepted Answer

我们的车辆只能容纳可折叠轮椅，其尺寸受行李限制。轿车：最多可容纳2位乘客+标准行李+1个可折叠轮椅；多功能车：最多可容纳3位乘客+标准行李+1个可折叠轮椅；面包车：最多可容纳6位乘客+标准行李+1个可折叠轮椅。不幸的是，电动轮椅无法容纳，因为我们的车辆没有坡道、升降机或专门的内部设施。

Question 28

你们的服务时间是什么时候？

Accepted Answer

我们的司机全天候 24 小时提供服务，您可以根据需要选择合适的出发时间。如果您需要帮助，我们的客户服务团队全天候提供支持。

在 Sian Ka'an 的私人专车接送

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