Question 1

¿Qué es Daytrip?

Accepted Answer

Daytrip es una plataforma que te conecta con conductores locales que te transportarán puerta a puerta, de una ciudad a otra. También te damos la oportunidad de explorar lugares/atracciones en el camino. Nosotros conducimos, tú descubres.

Question 2

¿Puedo reservar un viaje de ida y vuelta?

Accepted Answer

Todas las reservas de Daytrip son de un solo trayecto. Si necesitas obtener un viaje de regreso en una fecha diferente, solo debes reservarlo como un viaje de ida separado. Para una excursión de un día, por favor [solicita un viaje personalizado](/custom-route). Si planeas quedarte más de un par de horas, te recomendamos reservar dos viajes de ida para no tener que abonar al conductor por esperar.

Question 3

Can I book a same-day trip?

Accepted Answer

Yes, you can use our [day trips](/day-trips) service to book your same-day excursion to and from your accommodation. Just select your city and choose from one of our hand-curated day trips to places you would otherwise miss without a car. Get all of the benefits of a day trip without having to plan each minor detail! If you can’t find what you’re looking for, use our [custom request form](/custom-route) to build your own day trip.

Question 4

¿Cómo reservo?

Accepted Answer

Simplemente elige tu origen y destino a través de nuestra página principal e ingresa tu fecha y hora de salida. Navega y agrega paradas turísticas en el camino siguiendo las instrucciones de reserva proporcionadas en la pantalla. ¡Es una forma simple, fácil y divertida de reservar tu próxima aventura! Y si no ves tu ruta deseada en nuestro sitio web, puedes [solicitar un viaje personalizado](/custom-route). ¡Incluso puedes reservar sin conocer tu dirección exacta de recogida o entrega; te permitimos agregarlas más tarde!

Question 5

No encontré el destino al que necesito viajar desde/hacia su sitio web. En ese caso, ¿es posible que me lleven allí?

Accepted Answer

¡Si la ruta deseada no está listada en nuestro sitio web, no te preocupes! ¡Puedes solicitar un viaje personalizado! Haremos todo lo posible para hacer que tu solicitud se concrete, ¡y tal vez incluso agregarla como una ruta regular!

Question 6

¿Qué tipo de vehículo recibiré?

Accepted Answer

Recibirás el vehículo que mejor se adapte al número de viajeros que integren tu grupo, desde un sedán hasta una furgoneta para grupos de hasta 7 personas. Dependiendo de dónde viajes, puedes reservar desde un sedán comparable, un Toyota Corolla, un Mercedes V-Class o un coche clásico cubano. Aunque el modelo exacto puede variar, siempre nos aseguramos de que el vehículo proporcionado cumpla con tus necesidades en términos de seguridad, fiabilidad y comodidad. Es posible que se te asigne un vehículo de clase superior sin cargo adicional dependiendo de la disponibilidad. Dado que nuestro vehículo más grande tiene capacidad para 7 personas, para grupos más grandes se utilizará más de un vehículo. Te enviaremos los detalles exactos del vehículo unos días antes de tu viaje.

Question 7

¿Podré llevar mis maletas?

Accepted Answer

A cada pasajero se le permite llevar una maleta grande (74 x 53 x 28 cm) y una maleta pequeña (56 x 36 x 23 cm). Los sedanes de lujo solo pueden acomodar 2 maletas grandes. Siempre enviamos el vehículo que mejor se adapte a ti y a tu equipaje, así que asegúrate de seleccionar la cantidad real de equipaje con la que viajarás al hacer la reserva. Si tienes equipaje de gran tamaño o no estás seguro si cabrá, [contáctanos](mailto:daytrip@daytrip.com).

Question 8

¿Estará abierto mi punto de parada para hacer turismo?

Accepted Answer

No podemos garantizar que todas las atracciones estén abiertas en cada viaje, especialmente fuera de temporada. Te recomendamos verificar los horarios de apertura con anticipación. Si tienes alguna pregunta sobre tu viaje, no dudes en [contactar a nuestro servicio de atención al cliente](mailto:daytrip@daytrip.com).

Question 9

¿Dónde me recogerá mi conductor?

Accepted Answer

Tu conductor puede recogerte en tu hotel, apartamento, muelle de cruceros o cualquier otro punto de recogida accesible por coche. Esto también se aplica a tu lugar de destino. No necesitas preocuparte por autobuses, taxis u otras conexiones: ¡Daytrip ofrece un servicio puerta a puerta! Si te encuentras en una zona peatonal, tu conductor te esperará en un punto de recogida designado.

Question 10

¿Mi conductor me llamará para confirmar la recogida?

Accepted Answer

Tu conductor te encontrará en el lugar y hora acordados y no te contactará antes, a menos que sea necesario. Recibirás un recordatorio con el nombre y número de móvil de tu conductor unos días antes de la salida, en caso de que necesites contactarlo.

Question 11

¿Mi conductor hablará inglés y será mi guía turístico?

Accepted Answer

Los conductores asociados de Daytrip hablan inglés, así como su idioma nativo. Aunque estarán encantados de compartir su conocimiento personal sobre las áreas por las que te estarán conduciendo, no son guías turísticos. Si necesitas un guía turístico profesional para tu parada turística, deberás hacer arreglos con un tercero. Ofrecemos un servicio en el que no se habla inglés en ciertas rutas, donde los conductores cumplirán con todos los demás estándares.

Question 12

¿Por qué no he recibido ningún correo electrónico de Daytrip?

Accepted Answer

Enviamos un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar tu pago. Además enviamos un correo electrónico con los detalles de tu conductor unos días antes de tu viaje. Si no has recibido ningún correo electrónico de nuestra parte, es posible que haya un error tipográfico en tu dirección de correo electrónico o que estén siendo destinados a tu carpeta de spam. Si no has recibido ningún correo electrónico, ¡esto NO significa que tu viaje esté cancelado! Para actualizar tu información de contacto, por favor [contáctanos](mailto:daytrip@daytrip.com).

Question 13

¿Es seguro viajar con Daytrip?

Accepted Answer

Entrevistamos a cada conductor y es por eso que todos nuestros conductores deben presentar sus antecedentes penales y de tráfico. Todos los autos deben tener menos de diez años, estar en excelentes condiciones de funcionamiento y estar asegurados según lo exige la ley local. Los conductores deben proporcionarnos el registro, el seguro y el registro de inspección técnica del automóvil. Y como nuestros conductores son locales, están familiarizados con las reglas y costumbres de la carretera. Creemos que esto proporciona una experiencia más segura y relajante para ti.

Question 14

¿Cómo puedo pagar?

Accepted Answer

Puedes realizar el pago del servicio por adelantado con tarjeta de crédito o en efectivo directamente al conductor. En la parte superior de la página, encontrarás un botón para cambiar la moneda, pero se te cobrará en euros o dólares dependiendo del país en el que se realice tu viaje. Tu banco puede usar una tasa de cambio diferente.

Question 15

¿Qué está incluido en el precio? ¿Hay tarifas adicionales?

Accepted Answer

El precio cotizado es final y no hay tarifas adicionales por nuestros servicios. Sin embargo, las actividades opcionales de incluir terceros, como tours o tarifas de atracción, no están incluidas en el precio. Ten la seguridad de que no habrá sorpresas ni tarifas adicionales por parte de Daytrip.

Question 16

¿Cómo puedo realizar cambios en mi reserva?

Accepted Answer

Puedes hacer cambios en tu itinerario, como agregar o cambiar paradas turísticas, sin cargo hasta 36 horas antes de la salida (algunos cambios pueden afectar el costo del viaje). Si necesitas hacer un cambio de último minuto con menos de 36 horas antes de la salida, haremos nuestro mejor esfuerzo para realizarlo (pueden aplicarse tarifas adicionales). Para hacer cambios, simplemente inicia sesión en tu reserva en el sitio web, usa la aplicación Daytrip o [contáctanos](mailto:daytrip@daytrip.com). Para reservas flexibles en Pool, debes [contactarnos](mailto:daytrip@daytrip.com) para hacer cambios.

Question 17

¿Cuál es su política de cancelación?

Accepted Answer

Luego de haber contratado el servicio privado de Daytrip, puedes cancelar para obtener un reembolso completo hasta 24 horas antes de la salida. Para el servicio compartido Daytrip Pool, ofrecemos 3 opciones de boleto al reservar: No reembolsable; Flexible con cancelaciones 24 horas antes de la salida; y Super flexible con cancelaciones hasta 15 minutos antes de la salida. Si bien puedes cancelar tu reserva para obtener un reembolso completo hasta 24 horas antes, los cambios solicitados con menos de 36 horas están sujetos a la disponibilidad del conductor, especialmente en temporada alta.

Question 18

¿Está incluida la propina en el total/se espera que dé propina?

Accepted Answer

La propina no está incluida en el precio de tu reserva. Si estás satisfecho con el servicio de tu conductor, puedes recompensarlo con una propina según la cultura local (20% es estándar en EE. UU., 10% es suficiente para el resto del mundo).

Question 19

¿Puedo solicitar un coche libre de humo?

Accepted Answer

Nos esforzamos por hacer que tu viaje sea lo más cómodo posible, y el aire que respiras en el coche es una parte importante de esto. Todos los conductores están obligados a mantener sus coches libres de humo y, en general, lo más neutrales en cuanto a olor. Es decir, sin humo, sin polvo y sin ambientadores.

Question 20

¿Puedo llevar a mi mascota conmigo?

Accepted Answer

¡Sí, estamos felices de poder hacerle un lugar a tu compañero animal! Por favor, infórmanos con anticipación si viajarás con mascotas, incluyendo animales de servicio y de apoyo emocional, para que podamos asegurarnos de que haya suficiente espacio para ti, tu mascota y tu equipaje en el vehículo. Si no nos informas con anticipación, no podemos garantizar que tu conductor pueda disponer del lugar para tu mascota u ofrecer un reembolso. Las mascotas no están permitidas en los shuttles compartidos.

Question 21

¿Cómo elimino mis datos personales?

Accepted Answer

Si reservaste con nosotros a través de nuestro sitio web, envía una solicitud a [daytrip@daytrip.com](mailto:daytrip@daytrip.com) y con gusto eliminaremos toda tu información personal. Si usas la aplicación Daytrip para iOS, haz clic en "Eliminar mi cuenta" en tu perfil y el sistema eliminará automáticamente tus datos personales de nuestra base de datos.

Question 22

Mi pago falló, ¿cómo puedo solucionarlo?

Accepted Answer

Si tu pago no se procesó, por favor intenta nuevamente con una tarjeta diferente (aceptamos Visa, Mastercard y AmEx). Si sigues teniendo problemas, por favor [contáctanos](mailto:daytrip@daytrip.com).

Question 23

¿El conductor proporcionará una silla para niños?

Accepted Answer

En todos los lugares excepto en EE. UU., los conductores proporcionarán asientos infantiles adecuados (solo avísanos durante la reserva). En EE. UU., algunos estados requieren que traigas tus propios asientos infantiles.

Question 24

¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?

Accepted Answer

Tu conductor esperará hasta 60 minutos en las recogidas en el aeropuerto en caso de retraso, pero por favor asegúrate de contactar a nuestro equipo de soporte tan pronto como te enteres del retraso. Haremos todo lo posible para adaptarnos a tu nuevo horario de llegada. Los shuttles compartidos no pueden esperar más allá de la ventana de tiempo de recogida.

Question 25

¿Qué pasa si necesito más tiempo en la parada el día del viaje?

Accepted Answer

Entendemos que a veces es difícil alejarse de tu parada turística. Si te gustaría tener más tiempo, por favor haz los arreglos con tu conductor. Habrá una tarifa por hora basada en el país en el que estés viajando. Aunque harán todo lo posible por acomodarte, a veces su horario no les permitirá quedarse más tiempo.

Question 26

¿Puedo llevar pasajeros o equipaje adicionales/no planificados si mi vehículo tiene espacio?

Accepted Answer

Su vehículo se asigna según el número de pasajeros y equipaje seleccionado durante la reserva. Incluso si una furgoneta tiene capacidad para 7 personas, reservar para 5 significa que el vehículo está planificado para ese número, y el espacio extra no está garantizado. Los cambios dependen de la disponibilidad: puede preguntar, y lo verificaremos, pero no podemos garantizar ajustes dentro de las 36 horas previas a su viaje.

Question 27

¿Qué tipos de sillas de ruedas se pueden acomodar?

Accepted Answer

Nuestros vehículos solo pueden acomodar sillas de ruedas plegables, con limitaciones de tamaño que dependen del equipaje. Sedán: hasta 2 pasajeros + equipaje estándar + 1 silla de ruedas plegable. MPV: hasta 3 pasajeros + equipaje estándar + 1 silla de ruedas plegable. Furgoneta: hasta 6 pasajeros + equipaje estándar + 1 silla de ruedas plegable. Lamentablemente, las sillas de ruedas motorizadas no pueden ser acomodadas, ya que nuestros vehículos no cuentan con rampas, elevadores o interiores especializados.

Question 28

¿Cuáles son sus horarios de atención?

Accepted Answer

Nuestros conductores están disponibles 24/7 para que puedas reservar un viaje en el momento que más te convenga. Y si alguna vez necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en todo momento.

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