Question 1

Qu'est-ce que Daytrip ?

Accepted Answer

Daytrip est une plateforme de service de voiture privée qui vous met en relation avec des chauffeurs locaux pour un transport porte-à-porte. Nous vous offrons également la possibilité de découvrir des sites et attractions en chemin. Nous conduisons, vous découvrez.

Question 2

Puis-je réserver un aller-retour?

Accepted Answer

Toutes les réservations avec Daytrip sont des trajets simples. Si vous avez besoin d'un retour à une date différente, réservez-le simplement comme un autre trajet simple. Pour une excursion le même jour, veuillez [demander un voyage personnalisé](/custom-route). Si vous prévoyez de rester plus de quelques heures, nous vous recommandons tout de même de réserver deux trajets simples afin de ne pas payer un chauffeur pour attendre.

Question 3

Can I book a same-day trip?

Accepted Answer

Yes, you can use our [day trips](/day-trips) service to book your same-day excursion to and from your accommodation. Just select your city and choose from one of our hand-curated day trips to places you would otherwise miss without a car. Get all of the benefits of a day trip without having to plan each minor detail! If you can’t find what you’re looking for, use our [custom request form](/custom-route) to build your own day trip.

Question 4

Comment réserver?

Accepted Answer

Choisissez simplement votre lieu de départ et votre destination via notre page d'accueil et entrez la date et l'heure de départ. Parcourez et ajoutez des arrêts touristiques en suivant les instructions de réservation affichées à l'écran. C'est un moyen simple, facile et amusant de réserver votre prochaine aventure ! Et si vous ne voyez pas votre route souhaitée sur notre site, vous pouvez [demander un voyage personnalisé](/custom-route). Vous pouvez même réserver sans connaître l'adresse exacte de prise en charge ou de dépose - nous vous permettons de les ajouter plus tard !

Question 5

Je n'ai pas trouvé la destination où je veux me rendre sur votre site web, pouvez-vous quand même m'y emmener?

Accepted Answer

Si votre destination souhaitée n'est pas répertoriée sur notre site web, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez demander un voyage personnalisé ! Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, et peut-être même l'ajouter en tant que route régulière !

Question 6

Quel type de véhicule vais-je avoir?

Accepted Answer

Vous recevrez le véhicule qui convient le mieux au nombre de voyageurs dans votre groupe, allant d'une berline à une fourgonnette pour les groupes jusqu'à 7 personnes. Selon l'endroit où vous voyagez, vous pouvez réserver tout, d'une berline comparable à une Toyota Corolla à une Mercedes V-Class, ou à une voiture cubaine classique. Bien que le modèle exact puisse varier, nous veillons toujours à ce que le véhicule fourni réponde à vos besoins en termes de sécurité, de fiabilité et de confort. Vous pouvez être surclassé gratuitement dans une catégorie de véhicule supérieure selon les disponibilités. Comme notre plus grand véhicule peut accueillir 7 personnes, pour les groupes plus importants, une combinaison de véhicules sera utilisée. Nous vous enverrons les détails exacts du véhicule quelques jours avant votre voyage.

Question 7

Mes bagages vont-ils rentrer?

Accepted Answer

Chaque passager a droit à un grand sac (74 x 53 x 28 cm) et un petit sac (56 x 36 x 23 cm). Les berlines de luxe ne peuvent accueillir que 2 grands sacs. Nous envoyons toujours le véhicule le plus adapté pour vous et vos bagages, alors assurez-vous de sélectionner le nombre réel de bagages lors de la réservation. Si vous avez des bagages surdimensionnés ou si vous n'êtes pas sûr que vos bagages rentreront, [contactez-nous](mailto:daytrip@daytrip.com).

Question 8

Mon arrêt touristique sera-t-il ouvert?

Accepted Answer

Nous ne pouvons pas garantir que toutes les attractions seront ouvertes pour chaque voyage, surtout hors saison. Nous vous recommandons de vérifier les horaires d'ouverture à l'avance. Si vous avez des questions concernant votre voyage, n'hésitez pas à [contacter notre service client](mailto:daytrip@daytrip.com).

Question 9

Où mon chauffeur viendra-t-il me chercher?

Accepted Answer

Votre chauffeur peut venir vous chercher à votre hôtel, appartement, quai de bateau de croisière ou tout autre point de prise en charge accessible en voiture. Cela s'applique également à votre lieu de dépose. Pas besoin de vous soucier des bus, taxis ou autres connexions - Daytrip fournit un service de porte-à-porte ! Si vous vous trouvez dans une zone piétonne, votre chauffeur vous retrouvera à un point de prise en charge désigné.

Question 10

Mon chauffeur m'appellera-t-il pour confirmer la prise en charge?

Accepted Answer

Votre chauffeur vous retrouvera à l'heure et à l'endroit convenus et ne vous contactera pas avant, sauf en cas de nécessité. Vous recevrez un rappel avec le nom et le numéro de portable de votre chauffeur quelques jours avant le départ au cas où vous auriez besoin de le contacter.

Question 11

Mon chauffeur parlera-t-il anglais et sera-t-il un guide touristique?

Accepted Answer

Les chauffeurs partenaires de Daytrip parlent anglais ainsi que leur langue maternelle. Bien qu'ils soient heureux de partager leurs connaissances personnelles des régions traversées, ils ne sont pas des guides touristiques. Si vous avez besoin d'un guide touristique professionnel pour vos arrêts touristiques, vous devrez faire appel à un prestataire tiers. Nous proposons également un service pour les non-anglophones sur certaines routes, où les chauffeurs respecteront toutes les autres normes.

Question 12

Pourquoi je n'ai pas reçu d'e-mails de Daytrip?

Accepted Answer

Nous envoyons un e-mail de confirmation immédiatement après votre commande, ainsi qu'un e-mail avec les détails de votre chauffeur quelques jours avant votre voyage. Si vous n'avez reçu aucun e-mail de notre part, il est possible qu'il y ait une erreur de frappe dans votre adresse e-mail ou qu'ils soient dans votre dossier spam. Si vous n'avez pas reçu d'e-mails, cela ne signifie PAS que votre voyage est annulé ! Pour mettre à jour vos informations de contact, veuillez [nous contacter](mailto:daytrip@daytrip.com).

Question 13

Est-il sûr de voyager avec Daytrip?

Accepted Answer

Tous nos chauffeurs doivent soumettre leur casier judiciaire et leur dossier de conduite. Nous interviewons chaque chauffeur. Toutes les voitures doivent avoir moins de dix ans, être en excellent état de fonctionnement et être assurées conformément à la législation locale. Les chauffeurs doivent nous fournir l'enregistrement, l'assurance et le certificat de contrôle technique du véhicule. Et comme nos chauffeurs sont des locaux, ils connaissent bien les règles et coutumes locales. Nous pensons que cela offre une expérience plus sûre et plus relaxante pour vous.

Question 14

Comment puis-je payer?

Accepted Answer

Vous pouvez payer à l'avance par carte de crédit ou en espèces directement à votre chauffeur. Vous pouvez utiliser le bouton en haut de la page pour changer de devise, mais vous serez facturé en euros ou en dollars américains selon le pays dans lequel votre voyage a lieu. Votre banque peut utiliser un taux de change différent.

Question 15

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix? Y a-t-il des frais supplémentaires?

Accepted Answer

Le prix indiqué est final et il n'y a pas de frais supplémentaires pour nos services. Cependant, les activités optionnelles de tiers telles que les visites guidées ou les frais d'entrée ne sont pas incluses dans le prix. Soyez assuré qu'il n'y aura pas de surprises ou de frais supplémentaires de la part de Daytrip.

Question 16

Comment puis-je modifier ma réservation?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier votre itinéraire, y compris ajouter ou changer des arrêts touristiques, sans frais jusqu'à 36 heures avant le départ (certaines modifications peuvent affecter le prix du voyage). Si vous devez effectuer un changement de dernière minute moins de 36 heures avant le départ, nous ferons de notre mieux pour l'accommoder (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer). Pour effectuer des modifications, connectez-vous simplement à votre réservation sur le site web, utilisez l'application Daytrip ou [contactez-nous](mailto:daytrip@daytrip.com). Pour les réservations flexibles Pool, vous devez [nous contacter](mailto:daytrip@daytrip.com) pour effectuer des modifications.

Question 17

Quelle est votre politique d'annulation?

Accepted Answer

Pour le service privé de Daytrip, vous pouvez annuler et obtenir un remboursement complet jusqu'à 24 heures avant le départ. Pour le service Daytrip Pool (navette partagée), nous proposons 3 options de billet lors de la réservation : Non-remboursable, Flexible avec annulation 24 heures avant le départ, et Super-flexible avec annulation jusqu'à 15 minutes avant le départ. Vous pouvez annuler votre réservation pour un remboursement complet jusqu'à 24 heures à l'avance, mais les changements demandés sous 36 heures sont soumis à la disponibilité des chauffeurs, surtout en haute saison.

Question 18

Le pourboire est-il inclus/attendu?

Accepted Answer

Le pourboire n'est pas inclus dans le prix de votre réservation. Si vous êtes satisfait du service de votre chauffeur, vous pouvez le récompenser avec un pourboire selon la culture locale (20% est la norme aux États-Unis, 10% suffit pour le reste du monde).

Question 19

Puis-je demander une voiture non-fumeur?

Accepted Answer

Nous nous efforçons de rendre votre voyage aussi confortable que possible, et l'air que vous respirez dans la voiture en fait partie. Tous les chauffeurs sont tenus de maintenir leurs voitures sans fumée et généralement aussi neutres que possible en termes d'odeur. Cela signifie pas de fumée, pas de poussière et pas de désodorisants.

Question 20

Puis-je voyager avec mon animal de compagnie?

Accepted Answer

Oui, nous sommes heureux d'accueillir votre compagnon animal ! Veuillez nous informer à l'avance si vous voyagez avec des animaux de compagnie, y compris des animaux d'assistance ou de soutien émotionnel, afin que nous puissions nous assurer qu'il y aura suffisamment de place pour vous, votre animal de compagnie et vos bagages dans le véhicule. Si vous ne nous en informez pas à l'avance, nous ne pouvons pas garantir que votre chauffeur sera en mesure de vous accueillir ou de vous offrir un remboursement. Les animaux ne sont pas autorisés dans les navettes partagées.

Question 21

Comment puis-je supprimer mes données personnelles?

Accepted Answer

Si vous avez réservé chez nous via notre site web, veuillez envoyer une demande à [daytrip@daytrip.com](mailto:daytrip@daytrip.com) et nous supprimerons avec plaisir toutes vos informations personnelles. Si vous utilisez l'application Daytrip iOS, cliquez sur "Supprimer mon compte" dans votre profil et le système supprimera automatiquement vos données personnelles de notre base de données.

Question 22

Mon paiement a échoué, comment puis-je le corriger?

Accepted Answer

Si votre paiement n'a pas été accepté, veuillez réessayer avec une autre carte (nous acceptons Visa, Mastercard et AmEx). Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez [nous contacter](mailto:daytrip@daytrip.com).

Question 23

Le chauffeur fournira-t-il un siège auto pour enfant ?

Accepted Answer

Partout sauf aux États-Unis, les chauffeurs fourniront des sièges enfants appropriés (il suffit de nous en informer lors de la réservation). Aux États-Unis, certains États exigent que vous apportiez vos propres sièges enfants.

Question 24

Que se passe-t-il si mon vol est retardé?

Accepted Answer

Votre chauffeur attendra jusqu'à 60 minutes pour les prises en charge à l'aéroport en cas de retard, mais assurez-vous de contacter notre équipe de support dès que vous apprenez le retard. Nous ferons de notre mieux pour nous adapter à votre nouvelle heure d'arrivée. Les navettes partagées ne peuvent pas attendre au-delà de la fenêtre de prise en charge.

Question 25

Que se passe-t-il si j'ai besoin de plus de temps à l'arrêt le jour même?

Accepted Answer

Nous comprenons qu'il est parfois difficile de quitter un arrêt touristique. Si vous souhaitez plus de temps, veuillez prendre des dispositions avec votre chauffeur. Il y aura des frais horaires basés sur le pays dans lequel vous voyagez. Bien qu'ils fassent de leur mieux pour répondre à votre demande, leur emploi du temps ne leur permet parfois pas de rester plus longtemps.

Question 26

Puis-je emmener des passagers ou des bagages supplémentaires/non prévus si mon véhicule dispose de l'espace nécessaire?

Accepted Answer

Votre véhicule est attribué en fonction du nombre de passagers et de bagages sélectionnés lors de la réservation. Même si un van peut accueillir 7 personnes, une réservation pour 5 signifie que le véhicule est prévu pour ce nombre, et l'espace supplémentaire n'est pas garanti. Les modifications dépendent de la disponibilité – vous pouvez demander, et nous vérifierons, mais nous ne pouvons pas garantir de modifications dans les 36 heures précédant votre voyage.

Question 27

Quels types de fauteuils roulants peuvent être pris en charge?

Accepted Answer

Nos véhicules ne peuvent accueillir que des fauteuils roulants pliables, avec des limitations de taille dépendant des bagages. Berline : jusqu'à 2 passagers + bagages standards + 1 fauteuil roulant pliable. MPV : jusqu'à 3 passagers + bagages standards + 1 fauteuil roulant pliable. Van : jusqu'à 6 passagers + bagages standards + 1 fauteuil roulant pliable. Malheureusement, les fauteuils roulants motorisés ne peuvent pas être pris en charge, car nos véhicules ne disposent pas de rampes, ascenseurs ou intérieurs spécialisés.

Question 28

Quand êtes-vous ouvert?

Accepted Answer

Nos chauffeurs sont disponibles 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donc réserver un voyage à l'heure qui vous convient. Et si vous avez besoin d'assistance, notre équipe du service client est disponible à tout moment.

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Questions fréquemment posées

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