Question 1

¿Qué es Daytrip?

Accepted Answer

Daytrip es una plataforma de servicio de coche privado que te conecta con conductores locales que te transportarán de puerta a puerta. También te damos la oportunidad de explorar lugares y atracciones en el camino. Nosotros conducimos, tú descubres.

Question 2

¿Qué servicios ofrece Daytrip?

Accepted Answer

Daytrip ofrece traslados privados de puerta a puerta con paradas turísticas opcionales, alquiler de conductor por horas y excursiones de un día seleccionadas, todo con conductores locales que hablan inglés y operando en más de 130 países.

Question 3

¿Puedo reservar un viaje para el mismo día?

Accepted Answer

Sí, puedes usar nuestro servicio de [excursiones de un día](/day-trips) para reservar tu excursión de ida y vuelta el mismo día desde tu alojamiento. Solo selecciona tu ciudad y elige entre nuestras excursiones de un día cuidadosamente seleccionadas a lugares que de otro modo te perderías sin coche. ¡Disfruta de todos los beneficios de una excursión de un día sin tener que planificar cada detalle! Si no encuentras lo que buscas, utiliza nuestro [formulario de solicitud personalizada](/custom-route) para crear tu propia excursión de un día.

Question 4

¿Puedo reservar un traslado al aeropuerto?

Accepted Answer

¡Sí! Reserva un traslado privado de puerta a puerta al aeropuerto con un conductor local que hable inglés. Disfruta de precios fijos y transparentes, sin cargos ocultos, y la opción de pagar por adelantado sin la molestia de cambiar dinero en un aeropuerto extranjero.

Question 5

¿Puedo contratar un chofer por hora?

Accepted Answer

¡Sí! Puedes contratar un [conductor privado por horas](/hourly-driver) (de 2 a 8 horas, con un límite de 40 km por hora) para adaptarse a tu apretada agenda. Añade paradas sobre la marcha y tu conductor te esperará cerca mientras exploras. Este servicio es el más flexible para reuniones de negocios, compras y turismo.

Question 6

¿Puedo reservar un viaje de ida y vuelta?

Accepted Answer

¡Sí! Un viaje de regreso te llevará de vuelta a tu ciudad de origen en un auto del mismo tamaño en el que llegaste. Los viajes de regreso se pueden reservar para cualquier día. ¡También puedes agregar paradas turísticas personalizadas por separado para cada trayecto! No te preocupes si no sabes tu dirección exacta al momento de reservar; tendrás la oportunidad de actualizarnos más cerca de la fecha de tu viaje. Asegúrate de seleccionar "Regreso" cuando comiences el proceso de reserva, luego elige las fechas y horas de tus salidas.

Question 7

¿Qué tipo de coche puedo reservar?

Accepted Answer

Recibirá el vehículo que mejor se adapte al número de viajeros en su grupo, desde un sedán hasta una furgoneta para grupos de hasta 7 personas. Dependiendo de su destino, puede reservar desde un sedán comparable a un Toyota Corolla hasta una Mercedes V-Class o un auto clásico cubano. Aunque el modelo exacto puede variar, siempre nos aseguramos de que el vehículo proporcionado cumpla con sus necesidades en cuanto a seguridad, fiabilidad y comodidad. Es posible que se le asigne una categoría de vehículo superior sin costo adicional, según la disponibilidad. Dado que nuestro vehículo más grande tiene capacidad para 7 personas, para grupos más grandes se utilizará una combinación de vehículos. Le enviaremos los detalles exactos del vehículo unos días antes de su viaje.

Question 8

¿Cómo reservo un traslado?

Accepted Answer

Simplemente elige tu origen y destino a través de nuestra página principal e ingresa la fecha y hora de salida. Explora y añade paradas turísticas en el camino siguiendo las instrucciones de reserva que aparecen en pantalla. Selecciona “Solo ida” o “Ida y vuelta” para cambiar el tipo de viaje que necesitas. ¡Es una forma simple, fácil y divertida de reservar tu próxima aventura! Y si no ves la ruta que deseas en nuestro sitio web, puedes [solicitar un viaje personalizado](/custom-route). Incluso puedes reservar sin saber la dirección exacta de recogida o destino: ¡te permitimos añadir estos datos más adelante!

Question 9

¿Dónde me recogerá mi conductor?

Accepted Answer

Tu conductor puede recogerte en tu hotel, apartamento, muelle de cruceros o cualquier otro punto de recogida accesible por coche. Esto también se aplica a tu lugar de destino. No necesitas preocuparte por autobuses, taxis u otras conexiones: ¡Daytrip ofrece un servicio puerta a puerta! Si te encuentras en una zona peatonal, tu conductor te esperará en un punto de recogida designado.

Question 10

¿Mi conductor me llamará para confirmar la recogida?

Accepted Answer

Tu conductor te encontrará en el lugar y hora acordados y no te contactará antes, a menos que sea necesario. Recibirás un recordatorio con el nombre y número de móvil de tu conductor unos días antes de la salida, en caso de que necesites contactarlo.

Question 11

¿Mi conductor hablará inglés y será mi guía turístico?

Accepted Answer

Los conductores asociados de Daytrip hablan inglés, así como su idioma nativo. Aunque estarán encantados de compartir su conocimiento personal sobre las áreas por las que te estarán conduciendo, no son guías turísticos. Si necesitas un guía turístico profesional para tu parada turística, deberás hacer arreglos con un tercero. Ofrecemos un servicio en el que no se habla inglés en ciertas rutas, donde los conductores cumplirán con todos los demás estándares.

Question 12

¿Por qué no he recibido ningún correo electrónico de Daytrip?

Accepted Answer

Enviamos un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar tu pago. Además enviamos un correo electrónico con los detalles de tu conductor unos días antes de tu viaje. Si no has recibido ningún correo electrónico de nuestra parte, es posible que haya un error tipográfico en tu dirección de correo electrónico o que estén siendo destinados a tu carpeta de spam. Si no has recibido ningún correo electrónico, ¡esto NO significa que tu viaje esté cancelado! Para actualizar tu información de contacto, por favor [contáctanos](mailto:daytrip@daytrip.com).

Question 13

¿Es seguro viajar con Daytrip?

Accepted Answer

Entrevistamos a cada conductor y es por eso que todos nuestros conductores deben presentar sus antecedentes penales y de tráfico. Todos los autos deben tener menos de diez años, estar en excelentes condiciones de funcionamiento y estar asegurados según lo exige la ley local. Los conductores deben proporcionarnos el registro, el seguro y el registro de inspección técnica del automóvil. Y como nuestros conductores son locales, están familiarizados con las reglas y costumbres de la carretera. Creemos que esto proporciona una experiencia más segura y relajante para ti.

Question 14

¿Cómo puedo pagar?

Accepted Answer

Puedes realizar el pago del servicio por adelantado con tarjeta de crédito o en efectivo directamente al conductor. En la parte superior de la página, encontrarás un botón para cambiar la moneda, pero se te cobrará en euros o dólares dependiendo del país en el que se realice tu viaje. Tu banco puede usar una tasa de cambio diferente.

Question 15

¿Qué está incluido en el precio? ¿Hay tarifas adicionales?

Accepted Answer

El precio cotizado es final y no hay tarifas adicionales por nuestros servicios. Sin embargo, las actividades opcionales de incluir terceros, como tours o tarifas de atracción, no están incluidas en el precio. Ten la seguridad de que no habrá sorpresas ni tarifas adicionales por parte de Daytrip.

Question 16

¿Cómo puedo hacer cambios en mi reserva?

Accepted Answer

Puedes hacer cambios en tu itinerario, incluyendo agregar o modificar paradas turísticas, sin costo hasta 36 horas antes de la salida (algunos cambios pueden afectar el precio del viaje). Si necesitas hacer un cambio de último minuto con menos de 36 horas antes de la salida, haremos todo lo posible por acomodarlo (pueden aplicarse cargos adicionales). Para realizar cambios, simplemente inicia sesión en tu reserva en el sitio web, utiliza la aplicación Daytrip o [contáctanos](mailto:daytrip@daytrip.com).

Question 17

¿Cuál es su política de cancelación?

Accepted Answer

La política de cancelación puede variar según tu viaje. Las condiciones de cancelación disponibles para tu reserva siempre se mostrarán antes de confirmar tu viaje. Según la elegibilidad, Daytrip ofrece diferentes opciones de cancelación:
No reembolsable: Si tu viaje se cancela después de la confirmación, el importe pagado no será reembolsado.
Estándar: Si tu viaje se cancela al menos 24 horas antes de la hora de salida programada, el importe pagado será reembolsado en su totalidad. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas antes de la salida no son elegibles para reembolso.
Flexible: Si tu viaje se cancela al menos 1 hora antes de la hora de salida programada, el importe pagado será reembolsado en su totalidad. Las cancelaciones realizadas con menos de 1 hora antes de la salida no son elegibles para reembolso.
Los viajes reservados con menos de 24 horas antes de la salida pueden no ser elegibles para cancelación gratuita, a menos que se indique lo contrario durante el proceso de reserva.

Question 18

¿Está incluida la propina en el total/se espera que dé propina?

Accepted Answer

La propina no está incluida en el precio de tu reserva. Si estás satisfecho con el servicio de tu conductor, puedes recompensarlo con una propina según la cultura local (20% es estándar en EE. UU., 10% es suficiente para el resto del mundo).

Question 19

¿Puedo solicitar un coche libre de humo?

Accepted Answer

Nos esforzamos por hacer que tu viaje sea lo más cómodo posible, y el aire que respiras en el coche es una parte importante de esto. Todos los conductores están obligados a mantener sus coches libres de humo y, en general, lo más neutrales en cuanto a olor. Es decir, sin humo, sin polvo y sin ambientadores.

Question 20

¿Puedo llevar a mi mascota conmigo?

Accepted Answer

¡Sí, estamos felices de poder hacerle un lugar a tu compañero animal! Por favor, infórmanos con anticipación si viajarás con mascotas, incluyendo animales de servicio y de apoyo emocional, para que podamos asegurarnos de que haya suficiente espacio para ti, tu mascota y tu equipaje en el vehículo. Si no nos informas con anticipación, no podemos garantizar que tu conductor pueda disponer del lugar para tu mascota u ofrecer un reembolso. Las mascotas no están permitidas en los shuttles compartidos.

Question 21

¿Cómo elimino mis datos personales?

Accepted Answer

Si reservaste con nosotros a través de nuestro sitio web, envía una solicitud a [daytrip@daytrip.com](mailto:daytrip@daytrip.com) y con gusto eliminaremos toda tu información personal. Si usas la aplicación Daytrip para iOS, haz clic en "Eliminar mi cuenta" en tu perfil y el sistema eliminará automáticamente tus datos personales de nuestra base de datos.

Question 22

Mi pago falló, ¿cómo puedo solucionarlo?

Accepted Answer

Si tu pago no se procesó, por favor intenta nuevamente con una tarjeta diferente (aceptamos Visa, Mastercard y AmEx). Si sigues teniendo problemas, por favor [contáctanos](mailto:daytrip@daytrip.com).

Question 23

¿El conductor proporcionará una silla para niños?

Accepted Answer

En todos los lugares excepto en EE. UU., los conductores proporcionarán asientos infantiles adecuados (solo avísanos durante la reserva). En EE. UU., algunos estados requieren que traigas tus propios asientos infantiles.

Question 24

¿Qué sucede si mi vuelo está retrasado?

Accepted Answer

Su conductor esperará hasta 60 minutos para recogidas en el aeropuerto en caso de retraso, pero por favor asegúrese de contactar a nuestro equipo de soporte tan pronto como se entere del retraso. Haremos todo lo posible para adaptarnos a su nuevo horario de llegada.

Question 25

¿Qué pasa si necesito más tiempo en la parada el día del viaje?

Accepted Answer

Entendemos que a veces es difícil alejarse de tu parada turística. Si te gustaría tener más tiempo, por favor haz los arreglos con tu conductor. Habrá una tarifa por hora basada en el país en el que estés viajando. Aunque harán todo lo posible por acomodarte, a veces su horario no les permitirá quedarse más tiempo.

Question 26

¿Puedo llevar pasajeros o equipaje adicionales/no planificados si mi vehículo tiene espacio?

Accepted Answer

Su vehículo se asigna según el número de pasajeros y equipaje seleccionado durante la reserva. Incluso si una furgoneta tiene capacidad para 7 personas, reservar para 5 significa que el vehículo está planificado para ese número, y el espacio extra no está garantizado. Los cambios dependen de la disponibilidad: puede preguntar, y lo verificaremos, pero no podemos garantizar ajustes dentro de las 36 horas previas a su viaje.

Question 27

¿Qué tipos de sillas de ruedas se pueden acomodar?

Accepted Answer

Nuestros vehículos solo pueden acomodar sillas de ruedas plegables, con limitaciones de tamaño que dependen del equipaje. Sedán: hasta 2 pasajeros + equipaje estándar + 1 silla de ruedas plegable. MPV: hasta 3 pasajeros + equipaje estándar + 1 silla de ruedas plegable. Furgoneta: hasta 6 pasajeros + equipaje estándar + 1 silla de ruedas plegable. Lamentablemente, las sillas de ruedas motorizadas no pueden ser acomodadas, ya que nuestros vehículos no cuentan con rampas, elevadores o interiores especializados.

Question 28

¿Cuáles son sus horarios de atención?

Accepted Answer

Nuestros conductores están disponibles 24/7 para que puedas reservar un viaje en el momento que más te convenga. Y si alguna vez necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en todo momento.

Question 29

¿Estará abierto mi lugar turístico?

Accepted Answer

No podemos garantizar que todas las atracciones estén abiertas en cada viaje, especialmente durante la temporada baja. Recomendamos consultar los horarios de apertura con antelación. Si tienes alguna pregunta sobre tu viaje, no dudes en [contactar a nuestro departamento de atención al cliente](mailto:daytrip@daytrip.com).

Question 30

No encontré el destino al que necesito viajar en su sitio web, ¿aun así pueden llevarme allí?

Accepted Answer

Si la ruta que deseas no aparece en nuestro sitio web, ¡no te preocupes! Puedes solicitar un viaje personalizado. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, ¡y quizás incluso la agreguemos como una ruta regular!

Question 31

¿Cabrá mi equipaje?

Accepted Answer

A cada pasajero se le permite una maleta grande (74 x 53 x 28 cm) y una maleta pequeña (56 x 36 x 23 cm). Los sedanes de lujo solo pueden acomodar 2 maletas grandes. Siempre enviamos el vehículo que mejor se adapte a usted y a su equipaje, así que asegúrese de seleccionar la cantidad real de equipaje con la que viajará al hacer la reserva. Si tiene equipaje de gran tamaño o no está seguro de si su equipaje cabrá, [contáctenos](mailto:daytrip@daytrip.com).

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