Question 1

O que é Daytrip?

Accepted Answer

Daytrip é uma plataforma de serviço de carro particular que conecta você a motoristas locais que o transportarão de porta a porta. Também oferecemos a oportunidade de explorar pontos turísticos e atrações ao longo do caminho. Nós dirigimos, você descobre.

Question 2

Quais serviços a Daytrip oferece?

Accepted Answer

A Daytrip oferece traslados privados porta a porta com paradas opcionais para passeios turísticos, aluguel de motorista por hora e passeios diários selecionados — tudo com motoristas locais que falam inglês e operando em mais de 130 países.

Question 3

Posso reservar uma viagem para o mesmo dia?

Accepted Answer

Sim, você pode usar nosso serviço de [passeios de um dia](/day-trips) para reservar sua excursão de ida e volta no mesmo dia a partir da sua acomodação. Basta selecionar sua cidade e escolher um dos nossos passeios de um dia cuidadosamente selecionados para lugares que você provavelmente perderia sem um carro. Aproveite todos os benefícios de um passeio de um dia sem precisar planejar cada detalhe! Se não encontrar o que procura, use nosso [formulário de solicitação personalizada](/custom-route) para criar seu próprio passeio de um dia.

Question 4

Posso reservar um transfer do aeroporto?

Accepted Answer

Sim! Reserve um transfer privado, porta a porta, do aeroporto com um motorista local que fala inglês. Aproveite preços fixos e transparentes, sem taxas ocultas, e a opção de pagar antecipadamente, sem a preocupação de trocar dinheiro em um aeroporto estrangeiro.

Question 5

Posso contratar um motorista por hora?

Accepted Answer

Sim! Você pode contratar um motorista particular por hora (de 2 a 8 horas) para se adequar à sua agenda movimentada. Adicione paradas durante o trajeto dentro de um raio de 20 km, e seu motorista aguardará por você nas proximidades enquanto você explora. Este serviço é o mais flexível para reuniões de negócios, compras e passeios turísticos.

Question 6

Posso reservar uma viagem de ida e volta?

Accepted Answer

Sim! Uma viagem de retorno levará você de volta à sua cidade de origem no mesmo tamanho de carro em que chegou. As viagens de retorno podem ser reservadas para qualquer dia. Você também pode adicionar paradas personalizadas para passeios turísticos separadamente para cada viagem! Não se preocupe se você não souber o endereço exato no momento da reserva – você terá a oportunidade de nos atualizar mais perto da data da sua viagem. Certifique-se de selecionar “Retorno” ao iniciar o processo de reserva e, em seguida, escolha as datas e horários das suas partidas.

Question 7

Que tipo de carro posso reservar?

Accepted Answer

Você receberá o veículo que melhor se adapta ao número de viajantes do seu grupo, variando de um sedan a uma van para grupos de até 7 pessoas. Dependendo do destino, você pode reservar desde um sedan comparável a um Toyota Corolla até uma Mercedes V-Class ou um Carro Clássico Cubano. Embora o modelo exato possa variar, sempre garantimos que o veículo fornecido atenda às suas necessidades em termos de segurança, confiabilidade e conforto. Você pode ser atualizado para uma categoria de veículo maior sem custo adicional, dependendo da disponibilidade. Como nosso maior veículo acomoda 7 pessoas, para grupos maiores será utilizada uma combinação de veículos. Enviaremos os detalhes exatos do veículo alguns dias antes da sua viagem.

Question 8

Como faço para reservar um transfer?

Accepted Answer

Basta escolher sua origem e destino na nossa página inicial e inserir a data e hora de partida. Explore e adicione paradas turísticas ao longo do caminho seguindo as instruções de reserva exibidas na tela. Selecione “Só Ida” ou “Ida e Volta” para alterar o tipo de viagem que você precisa. É uma maneira simples, fácil e divertida de reservar sua próxima aventura! E se você não encontrar a rota desejada em nosso site, pode [solicitar uma viagem personalizada](/custom-route). Você também pode reservar mesmo sem saber o endereço exato de embarque ou desembarque – nós permitimos que você adicione essas informações depois!

Question 9

Onde meu motorista vai me buscar?

Accepted Answer

Seu motorista pode buscá-lo no hotel, apartamento, porto de cruzeiros ou qualquer outro ponto de encontro acessível por carro. Isso também se aplica ao local de desembarque. Não se preocupe com ônibus, táxis ou outras conexões - o Daytrip oferece serviço de porta a porta! Se você estiver em uma área apenas para pedestres, seu motorista o encontrará em um ponto de encontro designado.

Question 10

Meu motorista vai me ligar para confirmar a retirada?

Accepted Answer

Seu motorista estará no local e horário combinados e não entrará em contato com você antes, a menos que necessário. Você receberá um lembrete com o nome e número de celular do motorista alguns dias antes da partida, caso precise entrar em contato com ele.

Question 11

Meu motorista fala inglês e será um guia turístico?

Accepted Answer

Os motoristas parceiros do Daytrip falam inglês além de sua língua nativa. Embora eles fiquem felizes em compartilhar seu conhecimento pessoal sobre as áreas por onde você passará, eles não são guias turísticos. Se precisar de um guia profissional para suas paradas turísticas, você precisará fazer arranjos com terceiros. Oferecemos um serviço não falado em inglês em algumas rotas onde os motoristas atenderão todos os outros padrões.

Question 12

Por que não recebi e-mails do Daytrip?

Accepted Answer

Enviamos um e-mail de confirmação imediatamente após o pedido e um e-mail com os dados do motorista alguns dias antes da viagem. Se você não recebeu nenhum e-mail nosso, é possível que haja um erro de digitação no seu endereço de e-mail ou que estejam indo para sua pasta de spam. Isso NÃO significa que sua viagem foi cancelada! Para atualizar suas informações de contato, [entre em contato conosco](mailto:daytrip@daytrip.com).

Question 13

É seguro viajar com o Daytrip?

Accepted Answer

Todos os nossos motoristas devem apresentar seus antecedentes criminais e de trânsito. Entrevistamos cada motorista. Todos os carros devem ter menos de dez anos, estar em excelente estado de conservação e ter seguro conforme exigido por lei local. Motoristas precisam fornecer o registro, seguro e relatório de inspeção técnica do veículo. Como nossos motoristas são locais, eles conhecem as regras e costumes da estrada, proporcionando uma experiência mais segura e relaxante para você.

Question 14

Como posso pagar?

Accepted Answer

Você pode pagar antecipadamente com cartão de crédito ou em dinheiro diretamente ao motorista. Você pode usar o botão no topo da página para alterar a moeda, mas será cobrado em euros ou dólares americanos, dependendo do país em que sua viagem ocorre. Seu banco pode usar uma taxa de câmbio diferente.

Question 15

O que está incluído no preço? Há taxas adicionais?

Accepted Answer

O preço cotado é final e não há taxas adicionais pelos nossos serviços. No entanto, atividades opcionais de terceiros, como passeios ou taxas de atrações, não estão incluídas no preço. Pode ficar tranquilo, não haverá surpresas ou taxas extras do Daytrip.

Question 16

Como posso fazer alterações na minha reserva?

Accepted Answer

Você pode fazer alterações no seu itinerário, incluindo adicionar ou modificar paradas turísticas, sem custo até 36 horas antes da partida (algumas alterações podem afetar o preço da viagem). Se precisar fazer uma alteração de última hora com menos de 36 horas antes da partida, faremos o possível para atendê-lo (taxas adicionais podem ser aplicadas). Para fazer alterações, basta acessar sua reserva no site, usar o aplicativo Daytrip ou [entrar em contato conosco](mailto:daytrip@daytrip.com).

Question 17

Qual é a sua política de cancelamento?

Accepted Answer

A política de cancelamento pode variar dependendo da sua viagem. As condições de cancelamento disponíveis para a sua reserva serão sempre exibidas antes da confirmação da sua viagem. Dependendo da elegibilidade, a Daytrip oferece diferentes opções de cancelamento:
Não reembolsável: Se a sua viagem for cancelada após a confirmação, o valor pago não será reembolsado.
Padrão: Se a sua viagem for cancelada com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao horário de partida programado, o valor pago será reembolsado integralmente. Cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência não são elegíveis para reembolso.
Flexível: Se a sua viagem for cancelada com pelo menos 1 hora de antecedência em relação ao horário de partida programado, o valor pago será reembolsado integralmente. Cancelamentos feitos com menos de 1 hora de antecedência não são elegíveis para reembolso.
Viagens reservadas com menos de 24 horas de antecedência podem não ser elegíveis para cancelamento gratuito, a menos que indicado de outra forma durante o processo de reserva.

Question 18

A gorjeta está incluída/é esperada?

Accepted Answer

A gorjeta não está incluída no preço da sua reserva. Se você ficar satisfeito com o serviço do motorista, pode recompensá-lo com uma gorjeta de acordo com a cultura local (20% é o padrão nos EUA, 10% é suficiente no resto do mundo).

Question 19

Posso solicitar um carro sem cheiro de cigarro?

Accepted Answer

Nos esforçamos para tornar sua viagem o mais confortável possível, e o ar que você respira no carro é uma parte importante disso. Todos os motoristas são obrigados a manter seus carros livres de odores de cigarro e, geralmente, neutros em relação a cheiros. Isso significa: sem fumaça, sem poeira e sem aromatizadores.

Question 20

Posso levar meu animal de estimação comigo?

Accepted Answer

Sim, ficamos felizes em acomodar seu companheiro animal! Por favor, informe-nos com antecedência se você estiver viajando com animais, incluindo animais de serviço e apoio emocional, para garantirmos espaço suficiente para você, seu pet e sua bagagem. Se você não nos informar com antecedência, não podemos garantir que seu motorista poderá acomodar você ou oferecer reembolso. Animais não são permitidos em transportes compartilhados.

Question 21

Como posso excluir meus dados pessoais?

Accepted Answer

Se você reservou conosco pelo site, envie uma solicitação para [daytrip@daytrip.com](mailto:daytrip@daytrip.com) e ficaremos felizes em remover todas as suas informações pessoais. Se você usar o aplicativo iOS do Daytrip, clique em 'Excluir minha conta' no seu perfil, e o sistema removerá automaticamente seus dados do nosso banco de dados.

Question 22

Meu pagamento falhou, como posso corrigir?

Accepted Answer

Se o seu pagamento não foi processado, tente novamente com um cartão diferente (aceitamos Visa, Mastercard e AmEx). Se você ainda estiver com problemas, [entre em contato conosco](mailto:daytrip@daytrip.com).

Question 23

O motorista fornecerá uma cadeirinha para criança?

Accepted Answer

Em todos os lugares, exceto nos EUA, os motoristas fornecerão assentos infantis apropriados (basta nos informar durante a reserva). Nos EUA, alguns estados exigem que você forneça seus próprios assentos infantis.

Question 24

O que acontece se o meu voo estiver atrasado?

Accepted Answer

Seu motorista aguardará até 60 minutos para retiradas no aeroporto em caso de atraso, mas, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte assim que souber do atraso. Faremos o possível para acomodar seu novo horário de chegada.

Question 25

E se eu precisar de mais tempo na parada no dia?

Accepted Answer

Entendemos que às vezes é difícil sair de uma parada turística. Se você achar que precisa de mais tempo, faça os arranjos com seu motorista. Haverá uma taxa por hora baseada no país em que você estiver viajando. Embora façam o possível para acomodar, às vezes a agenda deles não permitirá que fiquem mais tempo.

Question 26

Posso levar passageiros ou bagagem extra/não planejados se meu veículo tiver espaço?

Accepted Answer

Seu veículo é designado com base no número de passageiros e bagagem selecionados durante a reserva. Mesmo que uma van possa acomodar 7 pessoas, se a reserva for para 5, o veículo será planejado para esse número, e espaço extra não é garantido. As alterações dependem da disponibilidade – você pode perguntar, e nós verificaremos, mas não podemos garantir ajustes dentro de 36 horas antes de sua viagem.

Question 27

Que tipos de cadeiras de rodas podem ser acomodadas?

Accepted Answer

Nossos veículos só podem acomodar cadeiras de rodas dobráveis, com limitações de tamanho dependendo da bagagem. Sedan: até 2 passageiros + bagagem padrão + 1 cadeira de rodas dobrável. MPV: até 3 passageiros + bagagem padrão + 1 cadeira de rodas dobrável. Van: até 6 passageiros + bagagem padrão + 1 cadeira de rodas dobrável. Infelizmente, cadeiras de rodas motorizadas não podem ser acomodadas, pois nossos veículos não possuem rampas, elevadores ou interiores especializados.

Question 28

Quando vocês estão disponíveis?

Accepted Answer

Nossos motoristas estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você possa agendar sua viagem no horário que melhor atender às suas necessidades. E se precisar de ajuda, nossa equipe de Atendimento ao Cliente também está disponível 24/7.

Question 29

Meu ponto turístico estará aberto?

Accepted Answer

Não podemos garantir que todas as atrações estarão abertas em todas as viagens, especialmente durante a baixa temporada. Recomendamos verificar o horário de funcionamento com antecedência. Se você tiver alguma dúvida sobre sua viagem, fique à vontade para [entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente](mailto:daytrip@daytrip.com).

Question 30

Não encontrei o destino para o qual preciso viajar no seu site. Vocês ainda podem me levar até lá?

Accepted Answer

Se a rota desejada não estiver listada em nosso site, não se preocupe! Você pode solicitar uma viagem personalizada! Faremos o possível para atender ao seu pedido e, quem sabe, até adicioná-lo como uma rota regular!

Question 31

Minha bagagem vai caber?

Accepted Answer

Cada passageiro tem direito a uma mala grande (74 x 53 x 28 cm) e uma mala pequena (56 x 36 x 23 cm). Sedãs de luxo acomodam apenas 2 malas grandes. Sempre enviamos o veículo mais adequado para você e sua bagagem, portanto, certifique-se de selecionar a quantidade real de bagagem com a qual irá viajar ao fazer a reserva. Se você tiver bagagem de tamanho extra, ou não tiver certeza se sua bagagem irá caber, [entre em contato conosco](mailto:daytrip@daytrip.com).

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