Question 1

O que é o Daytrip?

Accepted Answer

O Daytrip é uma plataforma que conecta você a motoristas locais que o transportam de porta a porta, de uma cidade para outra. Também oferecemos a oportunidade de explorar pontos turísticos/atrações ao longo do caminho. Nós dirigimos, você descobre.

Question 2

Posso reservar uma viagem de ida e volta?

Accepted Answer

Todas as reservas do Daytrip são de ida. Se você precisar de uma viagem de retorno em uma data diferente, basta reservar como uma viagem de ida separada. Para uma excursão no mesmo dia, por favor [solicite uma viagem personalizada](/custom-route). Se planeja ficar mais de algumas horas, recomendamos reservar duas viagens de ida para evitar pagar o motorista pelo tempo de espera.

Question 3

Can I book a same-day trip?

Accepted Answer

Yes, you can use our [day trips](/day-trips) service to book your same-day excursion to and from your accommodation. Just select your city and choose from one of our hand-curated day trips to places you would otherwise miss without a car. Get all of the benefits of a day trip without having to plan each minor detail! If you can’t find what you’re looking for, use our [custom request form](/custom-route) to build your own day trip.

Question 4

Como faço para reservar?

Accepted Answer

Basta escolher sua origem e destino na página inicial e inserir a data e hora de partida. Explore e adicione paradas turísticas seguindo as instruções de reserva exibidas na tela. É um jeito simples, fácil e divertido de planejar sua próxima aventura! Se você não encontrar a rota desejada em nosso site, pode [solicitar uma viagem personalizada](/custom-route). Você também pode reservar sem saber o endereço exato de partida ou chegada - pode adicioná-los mais tarde!

Question 5

Não encontrei o destino que preciso no site. Vocês ainda podem me levar?

Accepted Answer

Se a rota desejada não estiver listada no nosso site, não se preocupe! Você pode solicitar uma viagem personalizada! Faremos o possível para atender ao seu pedido e talvez até adicioná-lo como uma rota regular.

Question 6

Que tipo de veículo será fornecido?

Accepted Answer

Você receberá o veículo mais adequado para o número de viajantes do seu grupo, variando de um sedã a uma van para até 7 pessoas. Dependendo do local, você pode reservar desde um sedã como um Toyota Corolla até um Mercedes V-Class ou um carro clássico cubano. O modelo exato pode variar, mas sempre garantimos segurança, confiabilidade e conforto. Em alguns casos, você pode ser atualizado para uma classe maior sem custos adicionais, dependendo da disponibilidade. Para grupos maiores, será usada uma combinação de veículos. Detalhes exatos do veículo serão enviados poucos dias antes da sua viagem.

Question 7

Minha bagagem vai caber?

Accepted Answer

Cada passageiro tem direito a uma mala grande (29" x 21" x 11" / 74 x 53 x 28 cm) e uma mala pequena (22" x 14" x 9" / 56 x 36 x 23 cm). Sedãs de luxo acomodam apenas 2 malas grandes. Sempre enviamos o veículo mais adequado para você e sua bagagem, então certifique-se de selecionar a quantidade exata de bagagem ao reservar. Se você tiver bagagem de tamanho especial ou não tiver certeza se sua bagagem caberá, [entre em contato conosco](mailto:daytrip@daytrip.com).

Question 8

A parada turística estará aberta?

Accepted Answer

Não podemos garantir que todas as atrações estarão abertas para todas as viagens, especialmente fora da temporada. Recomendamos verificar os horários de funcionamento com antecedência. Se tiver dúvidas sobre sua viagem, fique à vontade para [entrar em contato com nosso atendimento ao cliente](mailto:daytrip@daytrip.com).

Question 9

Onde meu motorista vai me buscar?

Accepted Answer

Seu motorista pode buscá-lo no hotel, apartamento, porto de cruzeiros ou qualquer outro ponto de encontro acessível por carro. Isso também se aplica ao local de desembarque. Não se preocupe com ônibus, táxis ou outras conexões - o Daytrip oferece serviço de porta a porta! Se você estiver em uma área apenas para pedestres, seu motorista o encontrará em um ponto de encontro designado.

Question 10

Meu motorista vai me ligar para confirmar a retirada?

Accepted Answer

Seu motorista estará no local e horário combinados e não entrará em contato com você antes, a menos que necessário. Você receberá um lembrete com o nome e número de celular do motorista alguns dias antes da partida, caso precise entrar em contato com ele.

Question 11

Meu motorista fala inglês e será um guia turístico?

Accepted Answer

Os motoristas parceiros do Daytrip falam inglês além de sua língua nativa. Embora eles fiquem felizes em compartilhar seu conhecimento pessoal sobre as áreas por onde você passará, eles não são guias turísticos. Se precisar de um guia profissional para suas paradas turísticas, você precisará fazer arranjos com terceiros. Oferecemos um serviço não falado em inglês em algumas rotas onde os motoristas atenderão todos os outros padrões.

Question 12

Por que não recebi e-mails do Daytrip?

Accepted Answer

Enviamos um e-mail de confirmação imediatamente após o pedido e um e-mail com os dados do motorista alguns dias antes da viagem. Se você não recebeu nenhum e-mail nosso, é possível que haja um erro de digitação no seu endereço de e-mail ou que estejam indo para sua pasta de spam. Isso NÃO significa que sua viagem foi cancelada! Para atualizar suas informações de contato, [entre em contato conosco](mailto:daytrip@daytrip.com).

Question 13

É seguro viajar com o Daytrip?

Accepted Answer

Todos os nossos motoristas devem apresentar seus antecedentes criminais e de trânsito. Entrevistamos cada motorista. Todos os carros devem ter menos de dez anos, estar em excelente estado de conservação e ter seguro conforme exigido por lei local. Motoristas precisam fornecer o registro, seguro e relatório de inspeção técnica do veículo. Como nossos motoristas são locais, eles conhecem as regras e costumes da estrada, proporcionando uma experiência mais segura e relaxante para você.

Question 14

Como posso pagar?

Accepted Answer

Você pode pagar antecipadamente com cartão de crédito ou em dinheiro diretamente ao motorista. Você pode usar o botão no topo da página para alterar a moeda, mas será cobrado em euros ou dólares americanos, dependendo do país em que sua viagem ocorre. Seu banco pode usar uma taxa de câmbio diferente.

Question 15

O que está incluído no preço? Há taxas adicionais?

Accepted Answer

O preço cotado é final e não há taxas adicionais pelos nossos serviços. No entanto, atividades opcionais de terceiros, como passeios ou taxas de atrações, não estão incluídas no preço. Pode ficar tranquilo, não haverá surpresas ou taxas extras do Daytrip.

Question 16

Como posso fazer alterações na minha reserva?

Accepted Answer

Você pode fazer alterações no itinerário, incluindo adicionar ou alterar paradas turísticas, gratuitamente até 36 horas antes da partida (algumas alterações podem afetar o preço da viagem). Se precisar fazer uma mudança de última hora com menos de 36 horas de antecedência, faremos o possível para acomodá-la (taxas adicionais podem ser aplicadas). Para fazer alterações, basta acessar sua reserva no site, usar o aplicativo do Daytrip ou [entrar em contato conosco](mailto:daytrip@daytrip.com).

Question 17

Qual é a política de cancelamento?

Accepted Answer

Para o serviço privado do Daytrip, você pode cancelar com reembolso total até 24 horas antes da partida. Para o serviço compartilhado Daytrip Pool, oferecemos 3 opções de bilhetes ao reservar: Não reembolsável, Flexível com cancelamento até 24 horas antes da partida e Superflexível com cancelamento até 15 minutos antes da partida.

Question 18

A gorjeta está incluída/é esperada?

Accepted Answer

A gorjeta não está incluída no preço da sua reserva. Se você ficar satisfeito com o serviço do motorista, pode recompensá-lo com uma gorjeta de acordo com a cultura local (20% é o padrão nos EUA, 10% é suficiente no resto do mundo).

Question 19

Posso solicitar um carro sem cheiro de cigarro?

Accepted Answer

Nos esforçamos para tornar sua viagem o mais confortável possível, e o ar que você respira no carro é uma parte importante disso. Todos os motoristas são obrigados a manter seus carros livres de odores de cigarro e, geralmente, neutros em relação a cheiros. Isso significa: sem fumaça, sem poeira e sem aromatizadores.

Question 20

Posso levar meu animal de estimação comigo?

Accepted Answer

Sim, ficamos felizes em acomodar seu companheiro animal! Por favor, informe-nos com antecedência se você estiver viajando com animais, incluindo animais de serviço e apoio emocional, para garantirmos espaço suficiente para você, seu pet e sua bagagem. Se você não nos informar com antecedência, não podemos garantir que seu motorista poderá acomodar você ou oferecer reembolso. Animais não são permitidos em transportes compartilhados.

Question 21

Como posso excluir meus dados pessoais?

Accepted Answer

Se você reservou conosco pelo site, envie uma solicitação para [daytrip@daytrip.com](mailto:daytrip@daytrip.com) e ficaremos felizes em remover todas as suas informações pessoais. Se você usar o aplicativo iOS do Daytrip, clique em 'Excluir minha conta' no seu perfil, e o sistema removerá automaticamente seus dados do nosso banco de dados.

Question 22

Meu pagamento falhou, como posso corrigir?

Accepted Answer

Se o seu pagamento não foi processado, tente novamente com um cartão diferente (aceitamos Visa, Mastercard e AmEx). Se você ainda estiver com problemas, [entre em contato conosco](mailto:daytrip@daytrip.com).

Question 23

O motorista fornecerá uma cadeirinha para criança?

Accepted Answer

Em todos os lugares, exceto nos EUA, os motoristas fornecerão assentos infantis apropriados (basta nos informar durante a reserva). Nos EUA, alguns estados exigem que você forneça seus próprios assentos infantis.

Question 24

O que acontece se meu voo atrasar?

Accepted Answer

Seu motorista aguardará até 60 minutos em caso de atrasos em retiradas no aeroporto, mas entre em contato com nossa equipe de suporte assim que souber do atraso. Faremos o possível para ajustar ao novo horário de chegada. Transportes compartilhados não podem esperar além do horário de retirada.

Question 25

E se eu precisar de mais tempo na parada no dia?

Accepted Answer

Entendemos que às vezes é difícil sair de uma parada turística. Se você achar que precisa de mais tempo, faça os arranjos com seu motorista. Haverá uma taxa por hora baseada no país em que você estiver viajando. Embora façam o possível para acomodar, às vezes a agenda deles não permitirá que fiquem mais tempo.

Question 26

Posso levar passageiros ou bagagem extra/não planejados se meu veículo tiver espaço?

Accepted Answer

Seu veículo é designado com base no número de passageiros e bagagem selecionados durante a reserva. Mesmo que uma van possa acomodar 7 pessoas, se a reserva for para 5, o veículo será planejado para esse número, e espaço extra não é garantido. As alterações dependem da disponibilidade – você pode perguntar, e nós verificaremos, mas não podemos garantir ajustes dentro de 36 horas antes de sua viagem.

Question 27

Que tipos de cadeiras de rodas podem ser acomodadas?

Accepted Answer

Nossos veículos só podem acomodar cadeiras de rodas dobráveis, com limitações de tamanho dependendo da bagagem. Sedan: até 2 passageiros + bagagem padrão + 1 cadeira de rodas dobrável. MPV: até 3 passageiros + bagagem padrão + 1 cadeira de rodas dobrável. Van: até 6 passageiros + bagagem padrão + 1 cadeira de rodas dobrável. Infelizmente, cadeiras de rodas motorizadas não podem ser acomodadas, pois nossos veículos não possuem rampas, elevadores ou interiores especializados.

Question 28

Quando vocês estão disponíveis?

Accepted Answer

Nossos motoristas estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você possa agendar sua viagem no horário que melhor atender às suas necessidades. E se precisar de ajuda, nossa equipe de Atendimento ao Cliente também está disponível 24/7.

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